Dada la naturaleza humana de los equipos de trabajo, los conflictos son inevitables, y cuya resolución es básica para cumplir los objetivos del proyecto.
Se pueden distinguir 2 tipos de conflictos:
- Endógenas. Surgen en el interior de un proyecto debido a problemas en su ejecución o a los recursos disponibles.
- Exógenas. Surgen en la organización en su conjunto, afectando a los proyectos que se ejecutan en la misma.
EL director de Proyecto solo puede atacar los conflictos endógenos.
CAUSAS
Algunas de las causas pueden ser:
- Calendarios
- Prioridades del Proyecto
- Estructura del equipo de trabajo
- Opiniones y compromisos técnicos
- Procedimientos administrativos
- Costes
- Conflictos personales
Entre las resoluciones tenemos:
- Confrontación: solucionar racionalmente los problemas.
- Compromiso: buscar soluciones que aportan algún grado de satisfacción a las partes involucradas en el conflicto.
- Conciliación: llegar a acuerdos comunes. La conciliación es un modo más eficiente, sin embargo, puesto que al identificar áreas de acuerdo puede ayudar a definir mejor las áreas de desacuerdo, y además el proyecto puede continuar en áreas donde existe acuerdo de las partes.
- Imposición: imponer a la fuerza algún punto de vista. La fuerza se utiliza a veces como el último recurso por los jefes de proyecto, puesto que puede provocar resentimiento y deterioro del clima laboral.
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